Чтобы ваша техника служила вам верой и правдой и подольше была "как новой" нужно заботится о её "здоровье" и регулярно вызывать сервисного инженера для проведения технического обслуживания.

Я предлагаю рассмотреть факторы приводящие к поломкам оргтехники, а также меры принимаемые фирмами-изготовителями и сервисной службой для сохранения работоспособности ваших копиров, принтеров и МФУ (много-функциональных устройств).

1. Износ подвижных деталей

Предположим мы разберем копир на отдельные части. До винтика. Как вы думаете сколько деталей будет лежать на столе?

Даже в простеньком копире не меньше тысячи деталей. Примерно сто пятьдесят из них - подвижные. А подвижные детали подвержены естественному износу из-за трения.

Фотобарабан, девелопер, шестерни, ролики подающие бумагу и даже кнопки на панели управления на которые вы нажимаете пальцем могут износиться и потребовать замены.

Конструкторы копиров конечно учитывают этот фактор. Они стараются выбрать материал для каждой детали так, чтобы она служила как можно дольше. Но у них есть одно ограничение - цена копира должна оставаться в границах разумного.

Поэтому было найдено компромисное решение и составлен перечень деталей с ограниченным ресурсом. Поменял все детали по перечню и копир вроде как новый (см. "ложку дегтя").

Сервисная служба регулярно отслеживает нагрузку по счетчику сделанных копий и через некоторый период, определенный для конкретного копира, меняет детали не дожидаясь его поломки.

"Ложка дегтя": конструкторы - люди и могут ошибиться. Например они решают что деталь прослужит весь срок жизни копира, а на практике деталь выходит из строя с прискорбной регулярностью. Так и появляется "болезнь аппарата", поломка характерная для данной модели.

Сервисные инженеры знают немало таких случаев. Как правило у них есть наготове несколько вариантов "лечения" аппарата.

Конструкторы тоже не сидят сложа руки. Большинство фирм-разработчиков выпускают сервисные бюлетени с описанием решений подобных проблем.

2. Некорректные действия пользователей

Если пользователь прочитал инструкцию по работе с копиром, то он знает как правильно

* устранить замятие бумаги внутри аппарата,

* загрузить бумагу в лотки,

* установить новую тубу с тонером

* и многое другое.

К сожалению, пользователи читающие инструкцию - скорее исключение, чем правило. Поэтому проведение инструктажа пользователей - часть обязанностей сервисного инженера.

Плохо будет, если не обученный пользователь станет применять силу для устранения проблемы, вырывать застрявшую бумагу, заталкивать тубу с тонером, выдвигать силой сопротивляющийся открыванию лоток подачи бумаги и т.д.

Такие действия, как правило, приводят к серьезным поломкам.

Решение

Обучение: сервисный инженер может обучить ваших пользователей. Дать им базовые навыки.

Звонок в сервисную службу: если пользователь не знает что сделать чтобы аппарат заработал пусть звонит специалисту. Поощряйте такие действия.

Инструкция: хорошим решением также будет оставить книжку с инструкцией на видном месте рядом с копиром.

3. Заводские дефекты

Это самая редкая причина поломок, потому что каждый копировальный аппарат проверяют на заводе.

Но все же бывают неисправности которые обнаруживаются пользователями уже при эксплуатации копира. В большинстве случаев это происходит в начале эксплуатации и такие поломки устраняются по гарантии.

Когда покупаете новый копир обязательно поинтересуйтесь кто будет осуществлять гарантию. Для аппаратов марки RICOH это будет фирма через которую вы приобрели данный аппарат.