Клиенты прежде всего люди и часто оказывается, что умение найти к ним подход важнее технических знаний.
Мой первый начальник, глава технического отдела, Дмитрий Мазманиди говорил:
"Могут быть черыре результата работы сервисной службы. Первый: аппарат работает, клиент доволен. Второй: аппарат не работает, клиент доволен. Два оставшихся варианта нас не устраивают."
В этом разделе предпологается разместить статьи о том как реализовывать этот принцип на практике.